综合服务中心“三习惯、三主动”提升服务质量

  阅读次数  发布时间:2018-04-09

    今年来,综合服务中心把转变作风、提高效率作为行政审批制度改革的重点,创新工作方法,全面提升窗口服务水平,中心推出了“三习惯 三主动”服务新举措,不断增强窗口服务质量。“三习惯”:一是习惯于热情周到的服务。多从服务对象的角度思考问题,多为服务对象着想,以服务对象的需求,来调整正确的心态,给予平和、耐心、细致、简洁、明了的服务。二是习惯于通过理论学习来提升综合素质。不断强化窗口审批业务知识、文明礼仪的学习,熟记《浙江舟山群岛新区六横综合服务中心窗口工作人员督查考核办法》并转化成自觉行动。三是习惯于自我总结和自我反思。定期总结自己在工作中的经验教训,并加强与各窗口工作人员的交流,取长补短,不断提高工作水平和服务能力。“三主动”:一是工作中积极主动为群众提供服务,帮助和解决他们遇到的困难,为残疾人、老年人等行动不便的群众提供上门服务。二是主动征求办事群众意见,不断完善窗口服务,通过在大厅设置意见簿、公开督查举报电话、分发问卷调查等形式征集民意。三是主动查找问题、整改落实,对办事群众提出的问题及时改进,进一步提高服务质量。

 


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